ChatGPT導入購物輔助功能：生成式AI的消費應用實驗場

隨著生成式人工智慧(Generative AI)的快速進化，ChatGPT不再只是語言助手或創作工具。

2025年4月，OpenAI正式推出對話式購物輔助功能，使AI跨足「生活場景導向科技」的新里程碑。此功能的實驗性與實用性，引發了科技業、零售業與消費心理學界的高度關注。

一、從搜尋引擎到「個人購物顧問」

傳統搜尋引擎的使用者痛點，如廣告干擾、訊息過載、比價困難等，讓購物過程耗時又令人挫折。新版本的 ChatGPT(包括免費與付費用戶)現在則能在對話中即時回應購物需求，如同一位虛擬的個人助理。

例如，使用者僅需輸入：「哪裡買得到瑞穗鮮奶？價格大約多少？」

ChatGPT 即可彙整來自台灣各大電商與超市平台的資料，回覆如下：

家樂福：瑞穗全脂鮮乳930ml，NT$85

康是美：瑞穗鮮乳 400ml，NT$45

momo購物網：瑞穗鮮乳 1858mlx3入裝，NT$505

大潤發忠孝店：瑞穗鮮乳 930ml，NT$85

這類資訊過往需透過多重平台比價才能獲得，而今只需簡單對話即可彙整。這不僅提升了使用者體驗，也預示了AI 理從「語言模型」邁向「生活引導引擎」的轉變。

二、技術核心：結合搜尋引擎與語意理解

這項功能建立在OpenAI與微軟Bing的合作基礎上。ChatGPT能即時存取網頁資料，並透過語意理解模型，根據使用者需求生成自然語言回應。推薦內容包含：

1.價格比較與產品規格

2.用戶評價摘要

3.圖片與購買連結

4.地區適用性提示(如「請確認.tw 結尾網址」以取得台灣在地價格)

尤其在電子產品(如：Apple AirPods、Nintendo Switch 遊戲片、PS5 主機)等類別，ChatGPT已能準確回報各平台販售狀況與最新價格優惠，展現出高度商業應用潛力。

三、個案分析：生活消費與生成式AI的整合效能

以下以「生活必需品」與「高價電子產品」為例，說明ChatGPT的實際表現與限制：

從上表可見，ChatGPT對「高搜尋量」商品表現優異，對在地商品則仍仰賴使用者輸入精準的地區提示詞，如「台灣」、「.tw」等。

四、隱私與倫理：記憶功能的雙面刃

對於Plus或Pro用戶，ChatGPT也啟用了記憶功能，可記住偏好品牌、購物預算等資訊，未來可主動推播個性化建議。然而，目前此功能尚未在歐盟地區開放，主要因應GDPR等隱私法規的規範。

這項設計引發的問題也值得思考：AI記得你的消費習慣是否便利？還是代表新一波「演算法個人化泡泡」的形成？

五、未來展望：從搜尋輔助到「一站式結帳」？

根據《路透社》報導，OpenAI正與Shopify合作測試「聊天即結帳」功能，未來使用者或可在ChatGPT對話中完成商品下單、付款與配送安排。這將進一步模糊AI、電商與支付平台之間的界線。

Visa亦在近期宣佈，將與多家生成式AI平台合作開發「智慧商務助手」，使購物決策與交易流程更為自動化與個人化。

How to BUY？─AI 的「消費語言」正在形成

ChatGPT在購物輔助上的嘗試，象徵著生成式AI正快速滲透日常生活，從資訊搜尋進化為行為引導與消費建議工具。它並非單純的科技噱頭，而是AI產業邁向「生活整合化」的具體實驗場。

未來的你，可能再也不用打開比價網，只需對AI說：

「幫我找今天早上喝的那瓶瑞穗鮮奶。」

——它就能完成從搜尋、選擇到下單的全流程。這樣的未來，正在迅速靠近。